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在跨境人的職業(yè)生涯中，買家退貨產(chǎn)品是很常見的，包括買家惡意退貨。特別是在今年燃油價格上漲、物流成本飆升的市場環(huán)境下，在線賣家處理退貨的成本飆升。

眾所周知，亞馬遜一直是一個以客戶為導向的電子商務平臺。只要貨物和外包裝在30天內保持原狀，配件齊全，亞馬遜可能會為買方提供全額退貨服務。

亞馬遜的退貨政策經(jīng)常受到跨境賣家的批評。因為 一些買家會利用亞馬遜的退貨政策，通過退回錯誤的產(chǎn)品來騙取亞馬遜的賠償。

據(jù)了解， 有買家惡意騙取亞馬遜270多件商品的退款，給賣家造成巨大損失。

現(xiàn)在好消息來了！

最近， 亞馬遜決定限制或直接關閉重復退貨的買家賬戶。

如果 平臺買家每月退貨5-10次 ，甚至更多，將收到亞馬遜的警告。該平臺將單獨評估每個賬戶，并可能直接關閉這些買家的賬戶。

事實上，不僅亞馬遜調整了退貨政策。面對網(wǎng)上購物訂單的增加和退貨率的增加，主要零售商和其他電子商務平臺也在抑制網(wǎng)上購物的退貨。

然而，他們通過向退貨訂單收取額外費用來減少退貨。

例如，Zara宣布在網(wǎng)上購買的商品必須 收取1.95歐元的退貨費 才能在線退貨，而費用會從退款中扣除。該政策 適用于全球30多個市場。

去年3月也開始在一些市場收取網(wǎng)購退貨費，比如 .95英鎊； 在 澳大利亞 如果通過郵政服務，費用高達 8美元

asus 是網(wǎng)上購物產(chǎn)品退貨收費的先驅之一，英國公司于2019年實施了相關政策。

德國電商平臺Zalando 還宣布在2019年向客戶收取額外的退貨費，該平臺表示，此舉旨在防止個別買家通過退貨獲利。

相比之下， 亞馬遜的退貨政策不僅可以減少買方的退貨，還可以增加惡意退貨的成本，幫助賣方抵御惡意退貨造成的損失。

然而，亞馬遜也需要確保良好的客戶體驗，因此， 這項政策在實際操作中能發(fā)揮多大的作用尚不清楚。

事實上，面對惡意退貨，賣方不僅要依靠平臺發(fā)布的政策，還要有一定的預防意識，提前采取相應的預防措施，

如， 在產(chǎn)品和外包裝上印上不可篡改的標簽；發(fā)貨前拍照稱重，實時跟蹤訂單物流信息；簽名+拍照雙重確認，避免買家說未收貨等。

此外，惡意退貨時， 賣方應堅決投訴和舉報惡意退貨者 堅決捍衛(wèi)自己的權益！