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根據(jù) 2019年英國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù) 年 7 英國(guó)網(wǎng)上銷(xiāo)售占該國(guó)零售總額的百分比 18.7%，在 2021 年 1 月飆升至 37.8%。此后，英國(guó)在線銷(xiāo)售額正在上升 2022 年 7 月降至 25.3%。

隨著消費(fèi)者關(guān)注度的變化，本文將重點(diǎn)關(guān)注英國(guó)消費(fèi)者2022 網(wǎng)上雜貨零售數(shù)據(jù)年表現(xiàn)。

? 3 年內(nèi)，英國(guó) 65 歲以上購(gòu)買(mǎi)雜貨類的線上消費(fèi)者數(shù)量翻了一番

疫情開(kāi)始以來(lái)，網(wǎng)上雜貨購(gòu)物越來(lái)越受歡迎。Kantar 數(shù)據(jù)表明，2022 年 3 月，英國(guó) 12.6% 雜貨銷(xiāo)售是通過(guò)在線渠道完成的，三年前的比例是 8.0%。同時(shí)，65 年齡以上的英國(guó)購(gòu)物者現(xiàn)在已經(jīng)成為不可或缺的一部分。在過(guò)去的三年里，這群人在網(wǎng)上購(gòu)物的比例從 9% 翻了一番至 18%。

? 老年高消費(fèi)者更有可能選擇在線渠道

Spryker 和 Appinio 的《2022 年度英國(guó)網(wǎng)上雜貨購(gòu)物報(bào)告 還強(qiáng)調(diào)了老年消費(fèi)者的重要性。

雖然研究表明，與年輕消費(fèi)者相比，55 年齡以上的人傾向于購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)上雜貨(部分原因是地理位置)。但該報(bào)告發(fā)現(xiàn)，55 至 65 一歲的受訪者最有可能表示，在過(guò)去的幾年里，他們把所有的購(gòu)物活動(dòng)都搬到了網(wǎng)上。

更重要的是，調(diào)查結(jié)果表明，當(dāng)老年消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，他們的消費(fèi)能力相當(dāng)于年輕消費(fèi)者，甚至超過(guò)了年輕消費(fèi)者。Spryker 和 Appinio 還發(fā)現(xiàn)，由于疫情，這一群體最有可能希望在未來(lái)兩年實(shí)現(xiàn)消費(fèi)習(xí)慣的在線化。

? 消費(fèi)者變得更加“三心二意”

Dunnhumby跟蹤分析消費(fèi)者趨勢(shì) 反映了麥肯錫的調(diào)查結(jié)果，指出網(wǎng)上和全渠道消費(fèi)者的雜貨支出高于只在實(shí)體店購(gòu)物的消費(fèi)者(前者月平均消費(fèi)594美元，后者388美元) 但他們會(huì)選擇更多不同的零售商。研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上和全渠道消費(fèi)者每月都在 3至 6 零售商購(gòu)物，而只在實(shí)體店購(gòu)物的消費(fèi)者選擇約3家店。

因此，Dunnhumby 建議實(shí)體店雜貨消費(fèi)者可能更穩(wěn)定，而網(wǎng)上和全渠道購(gòu)物者會(huì)選擇適合自己的零售商在最方便的時(shí)間和地點(diǎn)下單。

? 倫敦消費(fèi)者對(duì)快速雜貨配送更感興趣

TWC Trends 的研究 雖然只有發(fā)現(xiàn) 17% 消費(fèi)者使用該服務(wù)，但仍有 51% 消費(fèi)者對(duì)雜貨快速配送感興趣。同樣的研究也得出結(jié)論，倫敦消費(fèi)者選擇該服務(wù)的意向上升到 69%。這可能與城市地區(qū)快速雜貨公司的高集中度有關(guān)，如Getir、Gorillas 和 Zetir等公司。對(duì)于不喜歡這項(xiàng)服務(wù)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，成本上升是主要原因，44% 人們說(shuō)快速配送服務(wù)太貴，30% 人們說(shuō)他們不想支付運(yùn)費(fèi)。