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今年亞馬遜最重要的是整改review，以及虛假評論帶來的一系列雷霆手段。在之前的一系列標題事件中，操縱評論是中槍賣家最明顯的違規(guī)行為。

如今，跨境圈幾乎在談論review色變，但作為最影響銷售轉化的這一部分，沒有賣家能繞得開，差評更是對賣家運營的影響巨大！

不過，據(jù)賣家介紹，亞馬遜更新了一個全新的功能，賣家后臺有一個差評聯(lián)系買家的按鈕?，F(xiàn)在 如果listing如果出現(xiàn)差評，賣家可以直接聯(lián)系留下差評的買家！

如果這個消息是真的，對賣家來說簡直就是福音。！但話術回復不當可能會成為涉嫌操縱評論...

如何操作刪除差評的新功能？

讓我們仔細看看亞馬遜官方刪除差評的新功能。

通過該功能，賣家可以追蹤其品牌商品的所有新買家評論，舉報惡意差評行為，及時糾正商品信息缺陷，還可以買家進行互動， 直接向1~3發(fā)送消息的買家評論。

使用此功能聯(lián)系客戶刪除差評的具體步驟如下：

1.進入賣家后臺，選擇 品牌 菜單欄中的 買家評論 選項。

2.點擊 聯(lián)系買家 按鈕根據(jù)實際情況選擇以下模板：

禮貌退款(提供全額退款或換貨)

買家評論(聯(lián)系買家，根據(jù)差評澄清所有產品問題)

當賣方收到不良評論時，可以直接聯(lián)系賣方后臺留下的買方，了解對方留下不良評論的原因。賣方根據(jù)了解給買方一個合理的解釋，希望對方修改或刪除不良評論。

這樣，賣家就可以刪除一些誤解、使用不當或亞馬遜造成的不良評論！

但值得注意的是，目前 這項刪除差評功能還處于內測階段 使用此功能必須具備以下條件：

品牌備案；

目前只有美國站開放；

通過銷售無法聯(lián)系買家；

不提供四星級以上買家的聯(lián)系方式Vine 訂單也不好。

然而，一些賣家表示，該功能是雞肋，有太多的不可控因素。因為 顧客可以選擇不溝通自己留下的差評 ，也可以拒絕賣方的所有聯(lián)系。相應的提醒也會顯示在賣方的后臺，賣方無法使用此新功能聯(lián)系客戶。

即使與買家取得成功聯(lián)系，許多賣家也表達了對亞馬遜系統(tǒng)監(jiān)控和標題發(fā)言不當?shù)膿鷳n。在亞馬遜打擊虛假評估的前沿，即使使使用官方功能也需要謹慎。

更多的賣家直言不諱地說，如果他們甚至不能回復刪除壞評論這樣的詞，這個功能不是徒勞的嗎？

無論如何，亞馬遜刪除和修改這個功能的初衷是值得肯定的。此外，亞馬遜一直禁止賣家因為壞評論而騷擾客戶。對于新的壞評論處理渠道，中小賣家可以通過官方渠道處理產品的壞評論， 可以說是前所未有的一步。

賣家朋友要特別注意， 使用此功能聯(lián)系留下差評的買家時，整個過程仍在亞馬遜機器的監(jiān)控下 建議在溝通和修改不良評論時不要使用金錢或禮物賄賂買家修改不良評論。 賣家只能根據(jù)事實與買家溝通。

雖然這個評論的新功能有一定的限制，但對賣家來說已經很實用了，其重要性不亞于之前推出的Request a review”！若能善加利用，對長期苦差評的賣家來說，能有效解決許多困擾。