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今年亞馬遜最重要的是整改review，以及虛假評論帶來的一系列雷霆手段。在之前的一系列標(biāo)題事件中，操縱評論是中槍賣家最明顯的違規(guī)行為。

如今，跨境圈幾乎在談?wù)搑eview色變，但作為最影響銷售轉(zhuǎn)化的這一部分，沒有賣家能繞得開，差評更是對賣家運(yùn)營的影響巨大！

不過，據(jù)賣家介紹，亞馬遜更新了一個(gè)全新的功能，賣家后臺有一個(gè)差評聯(lián)系買家的按鈕。現(xiàn)在 如果listing如果出現(xiàn)差評，賣家可以直接聯(lián)系留下差評的買家！

如果這個(gè)消息是真的，對賣家來說簡直就是福音。！但話術(shù)回復(fù)不當(dāng)可能會成為涉嫌操縱評論...

如何操作刪除差評的新功能？

讓我們仔細(xì)看看亞馬遜官方刪除差評的新功能。

通過該功能，賣家可以追蹤其品牌商品的所有新買家評論，舉報(bào)惡意差評行為，及時(shí)糾正商品信息缺陷，還可以買家進(jìn)行互動， 直接向1~3發(fā)送消息的買家評論。

使用此功能聯(lián)系客戶刪除差評的具體步驟如下：

1.進(jìn)入賣家后臺，選擇 品牌 菜單欄中的 買家評論 選項(xiàng)。

2.點(diǎn)擊 聯(lián)系買家 按鈕根據(jù)實(shí)際情況選擇以下模板：

禮貌退款(提供全額退款或換貨)

買家評論(聯(lián)系買家，根據(jù)差評澄清所有產(chǎn)品問題)

當(dāng)賣方收到不良評論時(shí)，可以直接聯(lián)系賣方后臺留下的買方，了解對方留下不良評論的原因。賣方根據(jù)了解給買方一個(gè)合理的解釋，希望對方修改或刪除不良評論。

這樣，賣家就可以刪除一些誤解、使用不當(dāng)或亞馬遜造成的不良評論！

但值得注意的是，目前 這項(xiàng)刪除差評功能還處于內(nèi)測階段 使用此功能必須具備以下條件：

品牌備案；

目前只有美國站開放；

通過銷售無法聯(lián)系買家；

不提供四星級以上買家的聯(lián)系方式Vine 訂單也不好。

然而，一些賣家表示，該功能是雞肋，有太多的不可控因素。因?yàn)? 顧客可以選擇不溝通自己留下的差評 ，也可以拒絕賣方的所有聯(lián)系。相應(yīng)的提醒也會顯示在賣方的后臺，賣方無法使用此新功能聯(lián)系客戶。

即使與買家取得成功聯(lián)系，許多賣家也表達(dá)了對亞馬遜系統(tǒng)監(jiān)控和標(biāo)題發(fā)言不當(dāng)?shù)膿?dān)憂。在亞馬遜打擊虛假評估的前沿，即使使使用官方功能也需要謹(jǐn)慎。

更多的賣家直言不諱地說，如果他們甚至不能回復(fù)刪除壞評論這樣的詞，這個(gè)功能不是徒勞的嗎？

無論如何，亞馬遜刪除和修改這個(gè)功能的初衷是值得肯定的。此外，亞馬遜一直禁止賣家因?yàn)閴脑u論而騷擾客戶。對于新的壞評論處理渠道，中小賣家可以通過官方渠道處理產(chǎn)品的壞評論， 可以說是前所未有的一步。

賣家朋友要特別注意， 使用此功能聯(lián)系留下差評的買家時(shí)，整個(gè)過程仍在亞馬遜機(jī)器的監(jiān)控下 建議在溝通和修改不良評論時(shí)不要使用金錢或禮物賄賂買家修改不良評論。 賣家只能根據(jù)事實(shí)與買家溝通。

雖然這個(gè)評論的新功能有一定的限制，但對賣家來說已經(jīng)很實(shí)用了，其重要性不亞于之前推出的Request a review”！若能善加利用，對長期苦差評的賣家來說，能有效解決許多困擾。