69%的Z零售商每年將損失65億英鎊！
研究表明，Z每個(gè)月拋棄的購物籃的平均價(jià)值是156.40這意味著零售商每年損失65億英鎊。巴克萊銀行(Barclaycard)的數(shù)據(jù)顯示，這些數(shù)字幾乎是65歲以上人群拋棄購物籃子的兩倍。
18-24歲的年輕人放棄網(wǎng)上購物的主要原因是網(wǎng)上櫥窗購物，因?yàn)樗麄儠?huì)像購物街一樣瀏覽網(wǎng)上市場(chǎng)。漫長(zhǎng)的付款流程(29%)和計(jì)劃以后返回的意圖(26%)也是如此Z世代放棄購物的主要原因。
其中，時(shí)尚單品最有可能被接受Z大部分被遺棄的產(chǎn)品都會(huì)留在購物籃里。40%的樣本表明，他們傾向于把這些物品留在購物籃里?？萍籍a(chǎn)品(25%)和食品飲料(23%)通常是購物籃的另外兩類。
而且，在65歲以上的受訪者中，時(shí)尚單品也是被遺棄最多的商品，占總數(shù)的18%。
65歲以上老年人放棄購物籃的最常見原因是快遞成本高(39%)，希望以后返回(36%)，結(jié)賬流程長(zhǎng)(19%)。
在美國處理近一半的信用卡和借記卡交易Barclaycard 表示，在線交易繼續(xù)增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng) 45.9%。
然而，新的行業(yè)法規(guī)，如強(qiáng)客戶身份驗(yàn)證(SCA)，為了保護(hù)消費(fèi)者免受欺詐，商家需要增加更多的步驟，但這增加了結(jié)賬時(shí)間，損害了銷售。
Marc Pettican在線零售商了解和滿足所有客戶的偏好是非常重要的，但年輕客戶不可預(yù)測(cè)的行為最有可能對(duì)利潤產(chǎn)生最大的影響。
我們的研究表明，與老年同齡人相比，Z這一代人往往缺乏耐心，忠誠度低，購物時(shí)更容易退出。
從更廣泛的角度來看，隨著網(wǎng)上購物的不斷增長(zhǎng)和全面遵守SCA規(guī)定的最后期限即將到來，零售商需要從結(jié)賬過程中盡可能減少摩擦。”
來源：搜運(yùn)費(fèi)網(wǎng)
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