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許多大型銷售賬戶被封存，亞馬遜嚴(yán)格控制操縱和評估

5月，跨境電商圈的瓜接踵而至，幾個頂級銷售賬號被封存，品牌變得無法銷售的消息刺激了很多賣家敏感的神經(jīng)。

為什么大賣家的賬號接連發(fā)生事故？這可能與外國媒體關(guān)于中國賣家刷賬單和操縱評論的報道有關(guān)。前段時間，賣家用售后卡評估被曝光，外國媒體批評亞馬遜監(jiān)控不到位；隨后，外國媒體報道了1300萬條刷卡信息泄露，20萬賣家參與了刷卡。

外媒報道暴露了亞馬遜的問題。在多重壓力下，平臺監(jiān)管升級，嚴(yán)格控制嚴(yán)重操縱評價等行為。

亞馬遜的監(jiān)管從大量銷售開始，或者由于涉嫌非法操縱評論和其他行為，許多頂級銷售產(chǎn)品突然無法銷售。隨后，一些中小賣家也收到了賬戶停止風(fēng)險的警告，與平臺確認(rèn)后，這是由之前的評論引起的。在收到停止警告幾天后，一些中小賣家的賬戶也被關(guān)閉。

針對此事，亞馬遜的官方回應(yīng)大致是：該平臺建立了相應(yīng)的系統(tǒng)和流程來監(jiān)控可疑行為，并對非法行為實施暫停賬戶和撤銷售權(quán)的處罰。

遇到平臺監(jiān)管的賣家店鋪變狗，很多知名品牌都深受影響。

國內(nèi)許多媒體也報道了這一點。業(yè)內(nèi)人士此前曾注意到，一些媒體提到，個別銷售子品牌無法查詢搜索結(jié)果。小編從專業(yè)人士那里了解到，如搜索提示no results for xxx”這可能是因為收貨地址并非為該商家限定的可銷售區(qū)域，或者是其搜索的內(nèi)容并非為該商家設(shè)定的產(chǎn)品描述關(guān)鍵詞的范圍，導(dǎo)致相關(guān)搜索結(jié)果無法正常顯示，而被受到亞馬遜限制銷售權(quán)限措施的店鋪或產(chǎn)品，一般不會以此方式展示。

由于亞馬遜的控制是機器算法控制，難免會出現(xiàn)‘波及’、‘誤殺’這種事件存在于合規(guī)賣家?！`殺’可能性。一位資深跨境電商運營商表示，在誤殺的情況下，亞馬遜可以在賣家自行證明后恢復(fù)其運營權(quán)限。

在一定程度上，頭部賣家的合規(guī)性相對較好。目前，許多亞馬遜賣家仍存在不良違規(guī)行為，平臺控制收緊，對合規(guī)意識強的大賣家有利，嚴(yán)厲制止違規(guī)行為，推動整體生態(tài)向更公平、更健康的方向發(fā)展；也可以減少不合規(guī)賣家的數(shù)量。

為什么中國賣家寧愿被封，也要非法操縱評論？

一批頭部賣家被封殺后，引發(fā)靈魂折磨:亞馬遜大賣為什么要冒險違規(guī)操縱評論？這應(yīng)該從他們的運營模式開始。

目前，亞馬遜國內(nèi)頂級賣家主要經(jīng)營消費電子、家居、服裝等類別，分為品牌和非品牌配送經(jīng)營兩種主要模式。

著名的龍頭品牌電子商務(wù)有自己的主要品類路線。安克、傲基、帕拓遜、澤寶、晨北主要是消費電子產(chǎn)品或家具家電產(chǎn)品，主要是服裝類Shein和賽維，非品牌分銷賣家主要是通拓、樹木等。非品牌分銷產(chǎn)品主要依靠廣泛的分銷類別和價格競爭，在下沉市場獲得競爭優(yōu)勢；品牌商家定位對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)要求較高的消費者。

現(xiàn)階段很多賣家都在進行品牌化轉(zhuǎn)型，品牌化本身也成為一種趨勢。

如何在品牌浪潮中脫穎而出，主要賣家的具體經(jīng)營模式，如推廣模式和推廣程度，與主要賣家經(jīng)營的類別相關(guān)較高。經(jīng)營類別可分為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品兩類。

消費電子類屬于藍(lán)牙耳機、藍(lán)牙揚聲器、電源線、充電寶等標(biāo)準(zhǔn)類型。一般來說，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品賣家開發(fā)SKU不會特別多，迭代更新周期也比較長，主要靠運營來推動爆品。

除了少數(shù)領(lǐng)先的大賣家對產(chǎn)品進行深入研發(fā)和差異化外，大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品賣家都在尋找供應(yīng)鏈標(biāo)簽。產(chǎn)品本身的特點決定了性能差異有限、水平可比性和更多的競爭品牌。

亞馬遜客戶至上的宗旨決定了客戶評價較好的產(chǎn)品可以獲得流量傾斜，而標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的某一產(chǎn)品LISTING一旦成為熱門產(chǎn)品，就能逐漸獲得巨大的銷量和收入。因此，標(biāo)準(zhǔn)類別的賣家特別關(guān)注消費者的評論，因此一些賣家會冒險，不惜一切代價獲得好評。

同時，如果消費電子產(chǎn)品具有明顯的代際變化性質(zhì)，如果發(fā)生代際變化，舊產(chǎn)品的空間將很快消失。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品賣家在短期內(nèi)粉碎爆炸性產(chǎn)品以獲得超額收入以贏得競爭的壓力，以及避免新產(chǎn)品代際變化的壓力，將促進標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的更大推廣和運營。

2.非標(biāo)產(chǎn)品: 不能進行標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、更個性化的非標(biāo)準(zhǔn)類別，如服裝、鞋帽等。由于消費者的不同偏好，它決定了產(chǎn)品需要豐富和快速迭代來滿足消費者的不同偏好和消費者更新迭代的需求。因此，即使單一產(chǎn)品成為流行產(chǎn)品，其銷售也相對有限，遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的爆炸性銷售。

雖然非標(biāo)準(zhǔn)品牌賣家也重視評論，但缺乏以更大的努力和成本獲得單一產(chǎn)品評價的動機，因為相同的成本無法獲得像標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品一樣飆升的銷售和收入。如果產(chǎn)品仍然需要迭代，如服裝需要不斷更新，舊的評論只能維持一定的周期，需要更新，不像標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，如果沒有一些代際產(chǎn)品，迭代速度相對較慢，產(chǎn)品可以長期銷售，評論的顯示和排水效果將帶來更大的效益。

同時，雖然非標(biāo)產(chǎn)品需要不斷更新，但不會面臨代際變化的壓力，整體穩(wěn)定，不會像消費電子產(chǎn)品的一些產(chǎn)品那樣完全消亡。但非標(biāo)產(chǎn)品迭代緩慢，老品牌眾多，賣家很難借助新產(chǎn)品快速打造品牌。

這也決定了國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的賣家數(shù)量，最早的中國賣家依賴3C起初，國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品賣家很多，所以評論的重要性不言而喻。隨著競爭的加劇，越來越多的賣家冒著非法刷評論的風(fēng)險關(guān)閉賬戶。

賣家應(yīng)該如何應(yīng)對越來越嚴(yán)格的平臺監(jiān)管？

隨著平臺監(jiān)管的升級，這些非法刷評論的賣家將不可避免地面臨巨大的風(fēng)險，包括被亞馬遜關(guān)閉的賬戶，這將再次引發(fā)行業(yè)的沖擊。

那么，賣家應(yīng)該如何應(yīng)對越來越嚴(yán)格的平臺監(jiān)管呢？針對這一問題，核心方法是開發(fā)多品類、多品牌、多渠道模式，降低運營風(fēng)險。布局的原因如下：

1)市場空間上存在單一類別的天花板；

2）諸如消費電子品類，若出現(xiàn)了足以對現(xiàn)有產(chǎn)品進行代際的新的競爭者，對于現(xiàn)有賣家來說是個趨于毀滅性的影響；

3)由于亞馬遜是機器算法控制，控制邏輯嚴(yán)格保密，所有賣家都難以密切掌握平臺的控制規(guī)則。如果平臺控制規(guī)則更新，賣方行為未及時調(diào)整，或平臺以機器控制模式控制賣方行為，導(dǎo)致誤殺，將對單品牌、單品類賣方產(chǎn)生重大影響；

4)以多品牌、多品類、多渠道矩陣發(fā)展模式，尋求適合公司特點、多維協(xié)作的其他品類，推動企業(yè)螺旋上升，是值得研究的方向。

以發(fā)展多品類為例，開拓新品類是賣家迅速提升銷售的途徑之一。3C類別標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品迭代頻率高，生死快。有時候一個爆款產(chǎn)品出來，很快就創(chuàng)造了一個或者幾個新品牌。在新品類上做一個品牌比在紅海市場和固有品牌搶食更容易。

安克是開發(fā)新類別的受益者之一。它從移動電源開始，不斷擴展到無線耳機、清掃機器人、智能家居等類別，并迅速制造Soundcore 、eufy、 Roav等新品牌。Soundcore 和eufy兩個新品牌的年收入已經(jīng)超過15億。

在多品類、多品牌軌道上，賽維也是戰(zhàn)略規(guī)劃的典型代表之一。目前，家居服裝品牌 已在服裝領(lǐng)域發(fā)展多年Ekouaer、男裝品牌 Coofandy、內(nèi)衣品牌 Avidlove等等，其中不乏年收入上億的獨立品牌。同時，其運動器材品牌 ANCHEER和家居品牌HOMDOX并駕齊驅(qū)，整體多品牌多品類布局效果顯著。

跨境電子商務(wù)行業(yè)從來沒有缺乏領(lǐng)先玩家和種子玩家的競爭和出現(xiàn)。從以往的藍(lán)海時期到今天的成熟時期，跨境賣家不僅需要面對外部政策和消費者需求的變化，還需要面對自劃的長期發(fā)展。

作為平臺賣家，積極應(yīng)對監(jiān)管，不踩紅線，在合規(guī)的基礎(chǔ)上不斷適應(yīng)時代潮流。

事實上，亞馬遜的控制并不是一件壞事，無論是對平臺還是跨境電子商務(wù)賣家。對于平臺，優(yōu)化運營環(huán)境，對于賣家，讓每個人在相對公平的軌道競爭中，逐步淘汰一批惡性競爭對手，對合規(guī)經(jīng)營賣家更有利。