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自2020年4月底以來， eBay自海外倉庫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)以來，大中華區(qū)賣家的海外倉庫綜合服務(wù)水平顯著提高，為海外買家?guī)砹朔€(wěn)定可靠的物流體驗(yàn)。

其中，由于其產(chǎn)品的特殊性，海外倉庫的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)政策對(duì)這部分產(chǎn)品進(jìn)行了一定程度的特殊處理，以降低賣方的實(shí)際運(yùn)營難度。

但最近，ebay通過海外目前物流服務(wù)的總狀態(tài)并結(jié)合賣家實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展需求，進(jìn)行了大量關(guān)于海外倉大件及重貨業(yè)務(wù)更深入的研究與評(píng)估。最終發(fā)現(xiàn)最佳的升級(jí)路線是簡化該類型產(chǎn)品的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估規(guī)則，這樣可以更好的幫助和支持賣家開展更廣闊的相關(guān)業(yè)務(wù)。

eBay海外倉庫大件和重貨的定義是什么？

從海外倉庫發(fā)貨的產(chǎn)品(含包裝)

海外倉大件:長、寬、高任何一側(cè)長大于100厘米或40英寸

海外倉重貨:重量大于10公斤或22磅

eBay具體內(nèi)容如下：

1. eBay海外倉庫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)僅限于對(duì)普通產(chǎn)品合規(guī)發(fā)布率、及時(shí)發(fā)貨率和及時(shí)發(fā)貨率的評(píng)估，不再包括在內(nèi)eBay可世界的大件及重貨產(chǎn)品。

2. 針對(duì)未收到貨物糾紛率指標(biāo)，平臺(tái)進(jìn)一步調(diào)整了海外倉庫交易的評(píng)估時(shí)間窗口，原評(píng)估周前4-3周，最新送貨時(shí)間調(diào)整為海外倉庫交易承諾（Max EDD） 在評(píng)估周前3周(不區(qū)分大件、重貨和普通貨)

3. 其他海外倉庫指標(biāo)的合規(guī)率不變。

值得注意的是，對(duì)于海外倉庫的大型和重型產(chǎn)品，eBay最長訂單處理時(shí)間要求仍然有效。

例如，當(dāng)貨物位于英國時(shí)，賣方只能在海外倉庫設(shè)置2天的訂單處理時(shí)間；如果在英國以外的其他國家，賣方可以在海外倉庫設(shè)置3天。

當(dāng)然，也有特殊情況。當(dāng)賣方的大型或重型產(chǎn)品由于需要卡車交付時(shí)，確實(shí)很難滿足訂單處理的及時(shí)性，賣方可以eBay客戶經(jīng)理申請(qǐng)將訂單處理時(shí)間的權(quán)限延長至最多7天。該權(quán)限僅用于大型或重型產(chǎn)品的發(fā)布，普通貨物仍應(yīng)符合當(dāng)前訂單處理時(shí)間的要求。

eBay友誼還提醒賣家，由于大型或重型產(chǎn)品通常具有較高的價(jià)值，一旦發(fā)生糾紛，將對(duì)評(píng)估賣商店性能的評(píng)價(jià)產(chǎn)生很大的影響，但也會(huì)給買家?guī)聿涣嫉馁徫矬w驗(yàn)。

因此，賣方應(yīng)控制交易糾紛率的性能，以滿足要求eBay未收到貨物的糾紛率、貨物與描述不符的糾紛率、類別管理等政策要求。eBay同樣，所有不誠實(shí)的行為和使用不合規(guī)的物流渠道或服務(wù)的行為都不會(huì)被強(qiáng)調(diào)eBay所允許。

請(qǐng)賣家立即開始

為了盡可能全面地識(shí)別大型和重型產(chǎn)品，請(qǐng)賣方在發(fā)布產(chǎn)品時(shí)符合要求eBay填寫準(zhǔn)確的重量和尺寸信息(填寫位置見下圖)。

經(jīng)數(shù)據(jù)校準(zhǔn)后eBay識(shí)別為大件和重貨的產(chǎn)品將自動(dòng)適用eBay大件和重貨的評(píng)估方法。填寫虛假重量和尺寸信息的賣方將面臨嚴(yán)厲處罰，如等嚴(yán)厲處罰。

上述評(píng)估方法將于2021年5月30日進(jìn)行-6評(píng)估周于月5日生效。