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赫伯羅特再次推出新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

最近宣布，由于貨物損壞或丟失，客戶提交貨物索賠申請的過程繁瑣，處理時間過長，給客戶帶來了很多不便。

為此，公司提出了高效的貨物索賠處理服務(wù)。即通過減少從客戶提出貨物索賠申請到給出解決方案的時間，加快貨物索賠的處理。

據(jù)了解，這是赫伯羅特2019年夏天提出的十項服務(wù)質(zhì)量承諾中的第七項。此前，公司已經(jīng)宣布了快速預(yù)訂響應(yīng)、按預(yù)訂裝載、批量協(xié)議兌現(xiàn)、準(zhǔn)確及時發(fā)送提單、準(zhǔn)確發(fā)票、確保準(zhǔn)班率等六項承諾。

對于這項新服務(wù)，赫伯羅特表示，提高貨物索賠處理效率非常重要。未來，85%的客戶將在索賠提出后14天內(nèi)收到解決方案，包括接受申請、拒絕申請或和解談判。

Thomas Mansfeld強調(diào)14天的行業(yè)平均處理速度遠低于30天。

Thomas Mansfeld我們相信，有了赫伯羅特高度專業(yè)的貨物索賠部門，我們將實現(xiàn)這一目標(biāo)。為了提高處理效率，我們創(chuàng)建了新的系統(tǒng)和工具，并正在全面優(yōu)化內(nèi)部處理過程，以實現(xiàn)更密切的合作和高效的溝通。我們的目標(biāo)是簡化和透明這個過程。

赫伯羅特還表示，在未來，客戶可以在指定專家的指導(dǎo)下獲得相關(guān)幫助。

此外，當(dāng)涉及到通過書面材料、電子郵件和電話跟進貨物索賠時，流程的簡化將大大幫助客戶減少工作量，提高處理效率。

例如，在未來的貨物索賠過程中，赫伯羅特只要求客戶提供與特定事件相關(guān)的文件，并為客戶提供電子郵件或在線申請表的模板。

赫伯羅特表示，未來客戶可以通過其質(zhì)量承諾客戶儀表板（Quality Promise Customer Dashboard），跟蹤公司在高效貨物索賠處理中的表現(xiàn)。儀表板是一種商業(yè)數(shù)字工具，用戶可以通過了解相關(guān)數(shù)據(jù)的變化趨勢，實時監(jiān)控數(shù)據(jù)的變化。

據(jù)了解，赫伯羅特旨在進一步加強與客戶的信任關(guān)系，實現(xiàn)2023年質(zhì)量第一的戰(zhàn)略目標(biāo)。

Rolf Habben Jansen此前曾表示：“服務(wù)質(zhì)量承諾將成為我們與客戶合作關(guān)系的基礎(chǔ)，并為整個行業(yè)改善服務(wù)鋪平道路?！?