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最近，亞馬遜美國(guó)站宣布將于10月21日推出新的退貨績(jī)效面板，幫助賣家監(jiān)控退貨績(jī)效，積極處理與退貨相關(guān)的問(wèn)題。

新增退貨績(jī)效面板(RPD)關(guān)注以下三個(gè)退貨數(shù)據(jù)：

● 24 小時(shí)內(nèi)批準(zhǔn)退貨請(qǐng)求

●被拒絕的退貨請(qǐng)求總數(shù)

●與退貨相關(guān)的買方聯(lián)系率

并在退貨績(jī)效面板上展示 目前指標(biāo)績(jī)效、目標(biāo)指標(biāo)閾值、指標(biāo)定義、指標(biāo)計(jì)算描述、指標(biāo)重要性描述和具體政策信息 ，方便賣方監(jiān)控退貨指標(biāo)。

亞馬遜認(rèn)為，該政策旨在改善賣家的自配送和退貨體驗(yàn)。同時(shí)，還將推出商店退貨分析工具。不難看出，亞馬遜幫助賣家解決退貨問(wèn)題的初衷。

但其實(shí)賣家買不買？

亞馬遜「退貨績(jī)效政策」一發(fā)布，再度引起賣家的瘋狂吐槽。又是 政策。

一些賣家表示，這三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)就像三座山，每一個(gè)都與商店的生存有關(guān)。此外，亞馬遜的購(gòu)物客戶可以隨意退貨，以前有三個(gè)月退貨的例子。亞馬遜現(xiàn)在已經(jīng)自動(dòng)批準(zhǔn)了所有符合亞馬遜指南的退貨請(qǐng)求。即使大多數(shù)項(xiàng)目都有準(zhǔn)確的描述，它仍然無(wú)法阻止買家退貨的決心。

更重要的是，盡管亞馬遜表示，新業(yè)績(jī)?cè)谕瞥龀跗诓粫?huì)對(duì)超標(biāo)賣家實(shí)施任何強(qiáng)制性懲罰。但根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)新政的違規(guī)行為或任何違規(guī)行為，都被黃牌警告。 因此，退貨業(yè)績(jī)超標(biāo)也將面臨拆除銷售權(quán)的處罰。