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如果選擇亞馬遜最不能忍受的東西，那么亞馬遜的退貨政策必須在名單上，也可以排名第一。亞馬遜的退貨政策受到了許多賣(mài)家的批評(píng)。幾乎每隔一段時(shí)間，政策就會(huì)改變一次，這比孩子們的臉要快。

近日，亞馬遜發(fā)布一則公告：為改善賣(mài)家自配送退貨體驗(yàn)，將于2021年10月21日推出 。亞馬遜表示，退貨績(jī)效儀表板將 幫助賣(mài)方監(jiān)控退貨業(yè)績(jī)，主動(dòng)解決與退貨相關(guān)的問(wèn)題。

從上述亞馬遜發(fā)布的內(nèi)容可以看出，在退貨績(jī)效儀表板中 有三個(gè)需要關(guān)注的問(wèn)題 關(guān)鍵退貨績(jī)效指標(biāo)：

在不到24小時(shí)內(nèi)批準(zhǔn)退貨請(qǐng)求；

拒絕退貨請(qǐng)求總數(shù)；

相關(guān)買(mǎi)家退貨聯(lián)系率。

而且， 退貨分析頁(yè)和退貨績(jī)效儀表板將一起運(yùn)行 這個(gè)工具可以讓賣(mài)家識(shí)別任何退貨問(wèn)題的產(chǎn)品清單，幫助賣(mài)家及時(shí)處理。

還可以幫助賣(mài)方及時(shí)了解每個(gè)產(chǎn)品列表中需要優(yōu)先處理的退貨問(wèn)題，及時(shí)解決，使買(mǎi)方有良好的退貨體驗(yàn)。

同時(shí)，賣(mài)方還可以從管理退貨頁(yè)面彈出的頁(yè)面查詢(xún)退貨績(jī)效指標(biāo)摘要。

我還記得亞馬遜在8月份更新了自配送賣(mài)家的退貨政策，但當(dāng)時(shí)的政策對(duì)賣(mài)家太不友好了。

當(dāng)時(shí)的公告立即引起了許多賣(mài)家的不滿(mǎn)。賣(mài)家普遍認(rèn)為亞馬遜只保護(hù)買(mǎi)家的利益，但從不保護(hù)那些因買(mǎi)家繼續(xù)濫用亞馬遜退貨政策而遭受損失的賣(mài)家，同時(shí)獲得免費(fèi)商品和負(fù)面評(píng)論。

不到一個(gè)月，亞馬遜再次更新了自配送賣(mài)家的退貨政策，再次被賣(mài)家吐槽。

根據(jù)亞馬遜目前的退貨情況，一些買(mǎi)家在亞馬遜購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)往往沒(méi)有選擇真正的退貨原因，因?yàn)閬嗰R遜自動(dòng)批準(zhǔn)所有符合他們指南的退貨請(qǐng)求。

雖然亞馬遜對(duì)很多退貨的項(xiàng)目都設(shè)定了明確的描述，但買(mǎi)家還是會(huì)選擇有利于他們的退貨選項(xiàng)。

雖然亞馬遜推出的退貨政策更新旨在使退貨處理更及時(shí)、更簡(jiǎn)單，但事實(shí)上，許多買(mǎi)家一直在濫用退貨政策，導(dǎo)致平臺(tái) 其他地方的退貨率4-10倍。

因此，退貨績(jī)效儀表板對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)根本難以控制。許多賣(mài)家認(rèn)為，基于這一現(xiàn)象，亞馬遜是否應(yīng)該推出另一個(gè)儀表板來(lái)評(píng)估特定買(mǎi)家，這更合理。

顯而易見(jiàn)， 退貨績(jī)效儀表板旨在提高亞馬遜平臺(tái)的退貨效率和滿(mǎn)意度，并希望降低平臺(tái)的退貨率 。但事實(shí)上，退貨績(jī)效儀表板也等于讓那些濫用退貨政策的買(mǎi)家肆意退貨。這樣，賣(mài)家就會(huì)受傷……

那么面對(duì)接二連三的退貨政策，賣(mài)家該如何合理解決退貨問(wèn)題呢？

首先，在與客戶(hù)協(xié)商的過(guò)程中，賣(mài)方應(yīng)了解買(mǎi)方的退貨原因，并根據(jù)退貨原因提出有針對(duì)性的計(jì)劃。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一般客戶(hù)退貨的原因如下:

1. 產(chǎn)品退貨不符合實(shí)際描述和質(zhì)量問(wèn)題；

2. 產(chǎn)品顏色、尺寸、型號(hào)不合適；

3. 惡意退款。

針對(duì)以上原因，可以嘗試從以下幾個(gè)方面入手:

主動(dòng)補(bǔ)發(fā): 如果退貨是由產(chǎn)品問(wèn)題引起的，賣(mài)方不能進(jìn)行二次銷(xiāo)售。為了避免不必要的退貨率，您可以聯(lián)系客戶(hù)單獨(dú)重新發(fā)行，這不僅提高了客戶(hù)體驗(yàn)，而且在一定程度上降低了我們的退貨率。

分析退貨數(shù)據(jù) 有價(jià)值的客戶(hù)數(shù)據(jù)可以讓我們更好地了解消費(fèi)者的意圖。特別是在旺季，退貨原因和退貨類(lèi)型可以分類(lèi)整理。

不可否認(rèn)，亞馬遜的規(guī)章制度越來(lái)越多，賣(mài)家面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，尤其是已經(jīng)缺錢(qián)的賣(mài)家。在這個(gè)跨境舞臺(tái)上，有些人繼續(xù)出現(xiàn)，有些人離開(kāi)了帷幕。如果你仍然堅(jiān)持并想在平臺(tái)上分享更多的份額，請(qǐng)做好你的戰(zhàn)略，穩(wěn)步前進(jìn)！