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今天，亞馬遜首次回應(yīng)了今年4月底以來亞馬遜平臺(tái)關(guān)閉大量中國(guó)跨境電子商務(wù)和產(chǎn)品下架的問題。

亞馬遜全球副總裁戴飛在接受采訪時(shí)表示 這次封號(hào)事件不是針對(duì)中國(guó)的， 涉及其他國(guó)家的商家，但封號(hào)事件并 不影響亞馬遜平臺(tái)上中國(guó)賣家的整體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

她說：在過去的幾個(gè)月里，亞馬遜中國(guó)賣家的整體銷售比例沒有改變，仍然保持著健康和快速的增長(zhǎng)。

被凍結(jié)的資金可以通過申訴收回

亞馬遜表示，在過去的五個(gè)月里，亞馬遜關(guān)閉了約 600個(gè)中國(guó)品牌 的銷售權(quán)限涉及這些品牌 3000個(gè)賣家賬號(hào)。 這些賣家 反復(fù)濫用評(píng)論功能 ，亞馬遜多次警告這些賣家，因此決定終止與這些賣家的關(guān)系。

如何盡快解封賬戶，退還凍結(jié)的資金，是目前最擔(dān)心封號(hào)賣家的問題。

亞馬遜表示，凍結(jié)的資金主要用于處理潛在客戶的退貨和退款需求。通常，相關(guān)賣家 可在90天內(nèi)通過上訴取回凍結(jié)資金。

如果賣家能夠證明亞馬遜的判斷有誤，或者是賣家的違規(guī)行為只是暫時(shí)的或者是無意的過失，亞馬遜希望能夠看到賣家一些避免未來再次違規(guī)的方案，那么便會(huì)恢復(fù)他們的賬號(hào)。

但如果賣方的賬戶投訴不成功，或者因?yàn)橘u方?jīng)]有投訴，賬戶中的資金將暫時(shí)凍結(jié)，凍結(jié)周期為90天，如 客戶的退貨、退款、賠償?shù)荣M(fèi)用，以及賣方的其他未付費(fèi)用。

凍結(jié)周期后，亞馬遜會(huì)通過正常流程告訴賣家申請(qǐng)退款。如果賣方不涉及其他犯罪違規(guī)行為，只要身份驗(yàn)證，資金就可以收回。

當(dāng)賣家的賬戶被停止時(shí)，亞馬遜會(huì)告訴賣家具體原因，并提供他們可以上訴的過程，戴說。但這次 600個(gè)品牌沒有成功的機(jī)會(huì) ，但他們?cè)谡＿^程中有上訴。

雖然成功的品牌投訴機(jī)會(huì)不大，但無論如何都有機(jī)會(huì)拿回錢。

回應(yīng)回應(yīng)，亞馬遜沒有放棄對(duì)虛假評(píng)論的打擊，因?yàn)榫驮谧蛱?，大量賣家被操縱Review的警告。

昨天，大量賣家表示，該店已收到 對(duì)違反評(píng)論政策的警告 ，然后亞馬遜直接下架了賣家的產(chǎn)品。

我們美國(guó)站的一個(gè)子鏈接顯示，它違反了買家的商品評(píng)論政策，直接暫停銷售！”

鏈接突然下架，檢查賬戶違規(guī)，提示違反買方評(píng)論政策！”

突然收到下面這樣的感嘆號(hào)，也嚇得亞馬遜打工人一激靈。

隨后，一位賣家點(diǎn)擊亞馬遜后臺(tái)的上訴按鈕，并根據(jù)后臺(tái)的步驟提交上訴。

看到這張投訴表，許多賣家想到了8月16日，當(dāng)這個(gè)投訴按鈕出現(xiàn)在亞馬遜的后臺(tái)時(shí)，許多賣家確實(shí)點(diǎn)擊了投訴，賬戶評(píng)級(jí)立即提高。但這一次，亞馬遜改變了繪畫風(fēng)格，直接判處了一些賣家的死刑！

這一次，大量賣家直接收到亞馬遜的投訴，稱投訴無望！這次亞馬遜回復(fù)郵件:

這意味著， ，直接禁止產(chǎn)品。值得注意的是，亞馬遜郵件的最后一句話是，這是最終決定，所以亞馬遜不會(huì)回復(fù)有關(guān)這個(gè)問題的電子郵件。

一時(shí)間，整個(gè)跨境圈一片嘩然。亞馬遜直接判處賣家死刑？一些賣家咨詢了亞馬遜的官方經(jīng)理，并證實(shí)亞馬遜仍在嚴(yán)格調(diào)查賬單。

此外，一些業(yè)內(nèi)人士建議：賣家們暫時(shí)還是先不急著申訴，看看后面的情況再說。照目前情況，申訴大概率就是“赴死”！

顯然，亞馬遜現(xiàn)在對(duì)虛假評(píng)論持嚴(yán)厲調(diào)查和嚴(yán)厲懲罰的態(tài)度。亞馬遜目前的市場(chǎng)環(huán)境正變得越來越正式。只要賣家涉及刷牙，無論數(shù)量如何，亞馬遜都可能在未來的秋季結(jié)算。