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去年的假日購(gòu)物季對(duì)零售商和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)特別瘋狂。新冠肺炎疫情爆發(fā)以及由此引發(fā)的一系列供應(yīng)鏈問(wèn)題、購(gòu)物習(xí)慣變化、旅游挑戰(zhàn)和航運(yùn)延誤，極大地改變了假日購(gòu)物格局。

今年也是一次瘋狂的旅行。原因有很多。為了了解今年消費(fèi)者如何在假日購(gòu)物，本文對(duì)1082名美國(guó)成年人進(jìn)行了調(diào)查和采訪，并提供了相關(guān)數(shù)據(jù)參考。

我們最重要的發(fā)現(xiàn)包括：

l 消費(fèi)者計(jì)劃今年提前購(gòu)物。

l 消費(fèi)者計(jì)劃在假日購(gòu)物時(shí)占實(shí)體店和網(wǎng)上購(gòu)物的一半。

l 最重要的是，消費(fèi)者希望在節(jié)日期間享受免費(fèi)送貨，并希望產(chǎn)品能按時(shí)到達(dá)。

l 消費(fèi)者計(jì)劃比去年投入更多的購(gòu)物費(fèi)用。但他們不是盲目消費(fèi)，而是專注于尋找特殊商品。

今年消費(fèi)者將提前出動(dòng)

我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，購(gòu)物者計(jì)劃提前開始購(gòu)物，83%的人說(shuō)他們會(huì)在感恩節(jié)前開始購(gòu)物。

你什么時(shí)候開始假日購(gòu)物？

l8月或更早:19%

l 9月：18%

l 10月:22%

l 11月感恩節(jié)前

l 黑色星期五

提前假日購(gòu)物并不新鮮。在過(guò)去的幾年里，我們還發(fā)現(xiàn)大多數(shù)消費(fèi)者在感恩節(jié)前開始購(gòu)物。

l 6%的人說(shuō)他們更喜歡盡快完成假日購(gòu)買計(jì)劃。

l 30%的人說(shuō)他們比去年早開始購(gòu)買。

早起的鳥有昆蟲吃，因?yàn)檫@些早起的消費(fèi)者往往需要處理大量的采購(gòu)訂單。幾年前，我們看到市場(chǎng)上著名的零售商早在10月就開始了黑色星期五的預(yù)售，去年，包括家庭寶藏(Home Depot)、沃爾瑪(Walmart)、塔吉特(Target)和亞馬遜(Amazon)主要零售商在11月全月推出黑色星期五促銷活動(dòng)。

雖然消費(fèi)者很早就開始購(gòu)物或考慮他們的購(gòu)物計(jì)劃，但他們?nèi)匀粫?huì)在黑色星期五和網(wǎng)上星期一涌向線下商店和在線購(gòu)物平臺(tái)。事實(shí)上，絕大多數(shù)購(gòu)物者表示，他們很可能在這兩個(gè)重大節(jié)日購(gòu)物，至少購(gòu)買一些節(jié)日用品。

去年，新型冠狀病毒引起了人們對(duì)線下購(gòu)物和人群接觸的恐懼。在2020年的調(diào)查中，56%的受訪者表示，他們主要在網(wǎng)上購(gòu)物。

但今年，我們發(fā)現(xiàn)線上線下消費(fèi)行為的分布會(huì)更加平衡，消費(fèi)者會(huì)帶著更多的安全感回歸線下實(shí)體店購(gòu)物。對(duì)于消費(fèi)渠道的分配，線上線下購(gòu)物占51% :49%。

平均計(jì)劃支出較去年有所上升

消費(fèi)者計(jì)劃比去年增加15%的平均支出885.762020年766美元，2019年738美元。

2021年新冠肺炎購(gòu)物趨勢(shì)

新冠肺炎疫情從多個(gè)角度影響了購(gòu)物者的行為，導(dǎo)致供應(yīng)鏈產(chǎn)品短缺和物流運(yùn)輸延誤。但也加速了便利購(gòu)物渠道的發(fā)展，如店內(nèi)提貨、當(dāng)日送貨等。

我們問(wèn)一些購(gòu)物者疫情如何改變他們的購(gòu)物習(xí)慣?？偟膩?lái)說(shuō)，美國(guó)人在網(wǎng)上購(gòu)物的次數(shù)比疫情前多得多，四分之一的人開始選擇混合購(gòu)物選項(xiàng)(比如路邊取貨)。

網(wǎng)上購(gòu)物和商店提貨可能是節(jié)假日購(gòu)物熱度保持上升的主要因素。2020年，我們看到零售商在黑色星期五的線下購(gòu)物狂潮中退出，并積極推動(dòng)網(wǎng)上交易。我們還發(fā)現(xiàn)，對(duì)于那些在最后一刻購(gòu)物并遇到運(yùn)輸延誤的人來(lái)說(shuō)，提貨已經(jīng)成為一個(gè)關(guān)鍵的選擇。這些趨勢(shì)似乎會(huì)持續(xù)到2021年。

消費(fèi)者依靠親友選擇購(gòu)物

雖然購(gòu)物者熱衷于收集品牌折扣和定價(jià)信息，但他們更愿意聽取親友的建議來(lái)確定自己的購(gòu)物清單。熟人的建議比專家的建議更有可能影響他們的購(gòu)買決定。

以下哪一項(xiàng)可以幫助你決定在假期購(gòu)物時(shí)購(gòu)買什么產(chǎn)品？

l 朋友/家人建議:62%

l 其他消費(fèi)者評(píng)價(jià):43%

l 社交媒體:39%

l 禮品指南:32%

l 專家/出版商對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論:31%