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最近，亞馬遜英國(guó)宣布 自2021年12月1日起，亞馬遜將自動(dòng)驗(yàn)證客戶(hù)索賠，并代表賣(mài)方提供退款。

具體規(guī)定如下:

1.目前，賣(mài)方需要在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)買(mǎi)方關(guān)于分銷(xiāo)問(wèn)題的信息，檢查問(wèn)題，驗(yàn)證跟蹤信息。如果符合條件，賣(mài)方還需要將訂單金額退還給買(mǎi)方。

2、如果賣(mài)家未能在48小時(shí)之內(nèi)回復(fù)信息，賣(mài)家有可能提出亞馬遜商城交易保障索賠。這可能會(huì)導(dǎo)致賣(mài)家賬戶(hù)被扣款，并且對(duì)賣(mài)家賬戶(hù)狀況或訂單缺陷率產(chǎn)生負(fù)面影響。

3.如果跟蹤信息顯示在預(yù)期交貨日期前未交貨，或在賣(mài)方平臺(tái)上未確認(rèn)交貨，也會(huì)觸發(fā)自動(dòng)驗(yàn)證索賠。這種情況會(huì)影響賣(mài)方賬戶(hù)的健康狀況或訂單缺陷率。

同時(shí)，12月1日以后，買(mǎi)方可以提出亞馬遜商城交易保障索賠，無(wú)需聯(lián)系賣(mài)方。

如果買(mǎi)方的索賠無(wú)法通過(guò)跟蹤信息驗(yàn)證，亞馬遜將在提出索賠之前通知買(mǎi)方聯(lián)系賣(mài)方解決問(wèn)題。當(dāng)然，如果亞馬遜做出索賠決定，如果賣(mài)方對(duì)這一決定不滿(mǎn)意，上訴將持續(xù)30個(gè)工作日。

新政一出，很多賣(mài)家也紛紛議論:

賣(mài)家A：以上30天內(nèi)直接退款？有點(diǎn)粗心嗎？FBA索賠封號(hào)不當(dāng)？

賣(mài)家B：亞馬遜正在收集我們的羊毛為客戶(hù)做婚紗？

賣(mài)家 C：所有的表現(xiàn)都令人擔(dān)憂(yōu)，現(xiàn)在更令人擔(dān)憂(yōu)了！

......

根據(jù)新政策的要求，賣(mài)方必須在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)買(mǎi)方關(guān)于交付的信息，審查問(wèn)題，核實(shí)跟蹤，并將訂單金額退還給買(mǎi)方（如果符合條件）。如果買(mǎi)方在48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有響應(yīng)，買(mǎi)方可能會(huì)提交A-Z索賠擔(dān)保可能導(dǎo)致賬戶(hù)扣除，從而導(dǎo)致賬戶(hù)健康狀況或訂單缺陷率（ODR）負(fù)面影響。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是新政實(shí)施后 如果賣(mài)方違反上述政策，亞馬遜將直接從賣(mài)方賬戶(hù)中扣除索賠金額，并直接退還給買(mǎi)方，這也可能對(duì)賣(mài)方賬戶(hù)產(chǎn)生一定的影響。

如此嚴(yán)格的新政更新也讓很多賣(mài)家抱怨，但無(wú)論憤怒有多憤怒，都只能接受。目前，我們能做的就是找出新政，盡量避雷。