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亞馬遜新功能屬性相同的產(chǎn)品

帳號的健康問題是賣方所關心的，亞馬遜現(xiàn)在也開始幫著“擔心”。

01更新帳戶健康支持服務。

協(xié)助所有專業(yè)的銷售商。

最近，美國亞馬遜網(wǎng)站宣布，從2022年起，該公司將向所有專業(yè)賣家提供“Callmenow”支持功能，進一步擴大亞馬遜賣家對帳戶健康支持團隊的訪問權限。

亞馬遜新增新功能！賣主：多雞肋。

該公司稱，“Callmenow”也改善了預防性支持，允許賣家與亞馬遜的團隊聯(lián)系，以解答問題，并在最緊急情況下幫助賣家解決賬戶健康問題。

并且專業(yè)的帳戶健康支持小組通過培訓，可以回答賣方在帳戶健康頁上的政策和業(yè)績指標的相關問題。

也就是說，亞馬遜提供了一支專業(yè)團隊，為專業(yè)賣家解答，尤其是賬戶健康問題。而且這項服務是免費的。

不過，免費服務范圍只限于專業(yè)賣家。但是，即使是對專業(yè)銷售者來說，這項服務真的像亞馬遜宣傳的那樣好嗎？

從賣主的反饋來看，實際體驗似乎并不很理想。

02服務可配置？

售貨員：電話打不通。

”“我們何時能使用該功能？直到現(xiàn)在，我還沒看到“打電話馬上給我”的按鈕…

盡管亞馬遜表示服務涵蓋了所有的專業(yè)銷售商，但一些專業(yè)銷售商表示他們不會在他們的網(wǎng)頁上看到服務入口。

針對這一點，亞馬遜解釋說，該服務將于2022年推出，賣方頁面沒有按鈕只是臨時的，以后亞馬遜將加速推廣進程。

另外，除了服務按鈕不能及時更新外，很多銷售商也反映該服務有電話打不通的問題。

他說：“如果亞馬遜真能有個人來和你說話，那就很好了。你猜怎么著...對不起，但是沒人接你的電話..，好像是在開玩笑。一周七天每天一小時？”

”“我請求技術支持提供帳戶醫(yī)療幫助。我已經(jīng)等了大概兩個星期。我有時間，我只是不想惹上麻煩。2包有追蹤問題，沒人知道為什么…？

我試了一下Callmenow按鈕，但是這個沒有用。

業(yè)務更新不到位，電話無法接通是亞馬遜目前需要為賣家解決的問題。

03解題效率低。

售貨員：打了還是不打??？

有的銷售商在電話里急得不得了，接通電話的賣家說：

不要急，把它打通也沒有用，最后是帶著什么問題再解決就行了。

”所謂的專業(yè)團隊幾乎不會說英語，并且在一堆跟我們當時的帳號問題沒有關系的廢話。約10分鐘后，我終于跟他說不要再浪費時間去掛斷電話。”

”“這是一種很讓人惱火的職業(yè)隊員口音太重，你無法理解他們所說的一切。我發(fā)現(xiàn)，大約80%的列表都沒有激活，但是他們都是活躍的，他們甚至不知道應該把誰的帳號放在假日模式，然后再重新激活。

他說：“我已經(jīng)和這個團隊通過電話交談了好幾次，經(jīng)歷得不夠規(guī)范，令人沮喪。首先，他們只讀腳本，其次，他們不能理解腳本外的具體場景，他們只是一味地讀腳本；第三，在被問及有關我處境的具體問題時，他們不能解決這個問題；第四，覺得他們只是在核對一張單子，證明他們已經(jīng)和我談話了。它們肯定不會有什么價值。

由上述銷售者的反饋我們不難看出，亞馬遜提供的專業(yè)團隊看起來并不專業(yè)。不但英語說得不好，而且對于會計健康的問題也缺乏深刻的認識。

面臨銷售者的提問，他們只能按照內(nèi)部給的文件來解答，解決問題的能力不強。

一名銷售者在體驗服務之后說：“事實上，專業(yè)團隊能夠回答的問題是有限的，他們真正能夠解決的問題是非常有限的。

事實如此，賣方不知什么原因，自己的帳戶健康等級從“好”變成了“危險”。在向會計醫(yī)療支援小組詢問時，一位說英語的美國人Sam接待了他。銷售者要求Sam解釋是什么特殊事件引發(fā)了賬戶健康狀況的改變。Sam表示沒有權限，因此無法得到這方面的信息，不過他也希望能幫助賣方解決問題。

從賣主的言論來看，可以看出大多數(shù)銷售商對這項服務的實用性都有疑問，對亞馬遜表示不滿。

盡管大部分銷售者的反饋意見都是針對這一服務的批評，但亞馬遜平臺也是基于一種立場來為賣家解決問題。用時發(fā)現(xiàn)問題，賣主當然會大飽眼福，但吐槽后給亞馬遜提個可行的建議，這就是好辦法，對自己，對亞馬遜有利。

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