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這些年來(lái)，受疫情爆發(fā)影響，電子商務(wù)呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。

研究發(fā)現(xiàn)，2020年大爆發(fā)后，40個(gè)國(guó)家/地區(qū)的消費(fèi)者中有32%在網(wǎng)上進(jìn)行跨國(guó)界購(gòu)物，而51%的消費(fèi)者計(jì)劃未來(lái)跨界購(gòu)物。

不過(guò)，調(diào)查顯示，跨國(guó)界的電子商務(wù)體驗(yàn)并非總是令人滿意的。

對(duì)此不滿的一個(gè)方面是送貨速度，31%的人稱在其他國(guó)家/地區(qū)的網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)間超過(guò)了15天。另一方面，與付款方式有一定關(guān)系，10%的消費(fèi)者對(duì)此不滿，3%的人極為不滿。

考慮到消費(fèi)者滿意問(wèn)題，賣方應(yīng)該設(shè)法簡(jiǎn)化跨界銷售，減少支付摩擦，并允許新的付款方式。透明性、安全性、快速性的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)有助于賣家建立顧客忠誠(chéng)，減少棄單購(gòu)物車，提高銷售額。

01方便、安全、本地化的購(gòu)物體驗(yàn)。

對(duì)促銷至關(guān)重要。

這一爆發(fā)改變了消費(fèi)者的購(gòu)物模式和網(wǎng)上購(gòu)物觀念。一份最新報(bào)告顯示，澳大利亞、加拿大、墨西哥、英國(guó)和美國(guó)的消費(fèi)者在選擇電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)有特定的標(biāo)準(zhǔn)。顧客不論在哪里，都希望能得到方便、順暢、安全的購(gòu)物體驗(yàn)。該報(bào)告顯示，52%的消費(fèi)者從國(guó)內(nèi)外購(gòu)買商品，其中50%最有可能購(gòu)買手機(jī)或平板電腦。

此外，消費(fèi)者也擔(dān)心購(gòu)物安全問(wèn)題，對(duì)那些因?yàn)殄e(cuò)誤的欺詐報(bào)警而拒絕定單的賣家沒(méi)有耐心。39%的人說(shuō)他們從來(lái)沒(méi)有去過(guò)這種商店。盡管42%的消費(fèi)者說(shuō)他們是網(wǎng)絡(luò)詐騙的受害者，78%的人說(shuō)網(wǎng)上購(gòu)物和實(shí)體商店一樣安全，這也說(shuō)明了電子商務(wù)的發(fā)展前景良好。

另外一項(xiàng)針對(duì)跨國(guó)界購(gòu)物習(xí)慣的全球調(diào)查顯示，超過(guò)三分之一的消費(fèi)者表示，網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)能用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言和當(dāng)?shù)刎泿胚M(jìn)行購(gòu)物，對(duì)消費(fèi)者決策的影響最大。它的透明性也很重要，因?yàn)橛腥种坏南M(fèi)者說(shuō)清楚地顯示了各種費(fèi)用，稅務(wù)和關(guān)稅也是決定購(gòu)買的重要因素?？傊峁┍镜鼗木W(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)是跨國(guó)電子商務(wù)成功的一個(gè)重要因素。

02數(shù)字支付的未來(lái)會(huì)變成。

電子商務(wù)平臺(tái)必備工具。

據(jù)資料顯示，向消費(fèi)者提供所需的支付方式是獲得良好客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵，而且數(shù)字錢包正在成為電子商務(wù)網(wǎng)站的必需品，預(yù)計(jì)到2025年，該市場(chǎng)將擁有44億多名用戶。另外一項(xiàng)全球性的調(diào)查結(jié)果顯示，利用數(shù)字錢包在網(wǎng)上購(gòu)物可以簡(jiǎn)化顧客的支付過(guò)程，從而減少支付糾紛。

最佳跨國(guó)界支付體驗(yàn)包括允許國(guó)際消費(fèi)者使用他們自己國(guó)家的流行支付方式，支持貨幣和支付方式的適當(dāng)結(jié)合將變得日益重要。PYMNTS研究發(fā)現(xiàn)，2021年跨境電子商務(wù)網(wǎng)站平均支持10.8種貨幣，比2016年支持的平均6.1種貨幣上漲77%。2020年，平均每個(gè)賣家還允許國(guó)際消費(fèi)者使用6.8種支付方式中的任何一種支付，而2016年為5.7種。

精簡(jiǎn)購(gòu)物程序也是防止廢棄購(gòu)物車的關(guān)鍵，因?yàn)楫?dāng)結(jié)帳過(guò)程過(guò)長(zhǎng)或過(guò)于復(fù)雜時(shí)，將有一半以上的電子商務(wù)消費(fèi)者選擇棄單。它還意味著賣方在結(jié)帳的時(shí)候，不能向消費(fèi)者詢問(wèn)過(guò)多的信息。

為消除跨國(guó)界支付摩擦，通過(guò)支付創(chuàng)新，使各方受益，定制支付體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者對(duì)可信交易的期望，提升消費(fèi)者參與度，增加銷售額。采取新的支付方式，有助于賣家應(yīng)對(duì)不斷增長(zhǎng)的跨境電子商務(wù)需求，從而帶來(lái)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。